淄博，2022年2月13日：“從這里，先登錄賬號密碼，然后簽到，顯示空閑狀態可以接通手機。”當電話打進來時，你可以查看“通話記錄”，找出顧問之前咨詢過哪些問題，并在結束通話之前啟動“滿意度評估”。“這是國家稅務總局淄博市臨淄區稅務局的”部門線路聯動“操作員徐倩，徐倩向新同事講解”大廳線路聯動“系統的使用方法。

為提升辦稅咨詢綜合服務能力，臨淄區稅務局認真落實省辦稅服務廳與12366辦稅服務熱線聯動工作方案，將辦稅廳咨詢電話整合到云端呼叫平臺。加強內部協調聯動，有效滿足各類咨詢需求。辦公一線聯動系統的正式開通，不僅有效改變了以往人工登記咨詢賬號效率高、查找難的狀況，而且依托系統內置的業務知識庫，代辦人員可以實現咨詢問題的快速篩選、精準回復，有效提高了“大廳一線聯動”的聽證質量和答疑效率，讓納稅人、繳費人得到更快速、更準確、更全面的解答。

為了最大限度地發揮“廳線聯動”的效用，臨淄區稅務局還采取多種方式對工作人員進行系統操作培訓。比如，總結多咨詢的熱點問題，送其他工作人員集中學習，統一回復口徑，不斷提高咨詢反饋的質效；同時，依托魯征繳互動平臺，學習上級下發的操作學習視頻，配合下發給代理商的系統操作手冊，確保系統運行和業務知識更新的及時性。

“我們將繼續加強網上人員業務培訓和規范服務，用好”部線聯動“，從一開始就推廣”非接觸式辦稅“，不斷提升納稅人和繳費人的滿意度，進一步優化營商環境.”臨淄區稅務局辦稅服務處負責人崔朝波說。