近日，廣東省市場監管局發布反不正當競爭執法指導性案例，山姆會員俱樂部APP因違約五星級好評被罰款300000元。

經查，2020年10月13日至2021年5月17日，沃爾瑪(中國)投資有限公司使用山姆會員店APP在線銷售商品，在“我的評價”中，當用戶沒有及時做出評價時，APP后臺系統會自動默認五星好評，并會自動計算好評率中的陳列率，存在虛假用戶評價的業務宣傳，欺騙、誤導消費者。

網購時，其他用戶的評價是消費者的重要參考之一，也成了商家的“流量密碼”。一些商家帶頭，花式制造虛假好評，營造商品質量過硬、服務態度好的假象，騙取商業利益和市場空間。

這是法律禁止的行為。比如，電子商務法規定，電商經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電商經營者不得通過虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者誤導性的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

《反不正當競爭法》規定，對商品進行虛假或者誤導性的商業宣傳，或者通過組織虛假交易幫助其他經營者進行虛假或者誤導性的商業宣傳的，由監管部門責令停止違法行為，處以200000元以上百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處百萬元以上二百萬元以下的罰款，并可以吊銷營業執照。

2021年6月，最高法明確，“刷單買信”是網絡黑灰生產的一部分。縱觀整個2021年，嚴厲打擊“刷信”是市場監管部門全力推進的重點任務。在此背景下，山姆俱樂部的APP不僅難辭其咎，更是依法規范網絡競爭秩序的需要。

相較于雇傭“水軍”刷好評，系統的自動默認好評顯然更為普遍，但這種“平庸之惡”往往更具欺騙性和欺騙性。毋庸置疑，很多消費者購物后不留下評論的原因是多種多樣的：有人對商品“麻木不仁”或覺得不負期望，有人干脆“嫌麻煩”，但無論哪一種，其不置可否的態度絕非簡單地等同于滿意和好評。

消費者的沉默會自動轉化為“五星好評”，并將這個統計數據公開放入好評率中，這本身就是一種“刷單好評”。唯一不同的是，這樣的“深色刷”比“亮刷”操作起來更方便。

現實中也存在一種虛假評價，即產品和服務無懈可擊，商家還是忍不住通過“好評”等方式吸引消費者好評。這也是“刷單炒作”對市場秩序的破壞--利益至上的誘惑，不僅會破壞評價體系，還會因為劣幣驅逐良幣，對整個行業秩序造成嚴重損害。

在刷單好評被商家隨意操縱的情況下，消費者如何才能獲得真實的評價參考，利益又如何得到保障？那些老老實實做生意、不屑表揚的有良知的商人，又怎能在競爭中取勝呢？

山姆的俱樂部APP因默認表揚而受到處罰，是一個嚴厲的警示--無論是“開刷”還是“暗刷”，都逃不過法律法規的約束。一個法治化的市場環境，不能容忍任何虛假贊譽，其他電商還在幫助消費者“默認操作”，也應該被喚醒。