Tech星球6月21日消息，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”被投訴桃子霉爛長毛的消息引發網友熱議。新東方在線方面向南都記者表示，已接收到相關反饋“我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者，此前據媒體報道”有網友爆料稱。東方甄選，直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃。

    根據小劉出具的物流記錄，6月9日下單后，包裹于6月10日16時32分發出，18時37分由中通快遞收件。該包裹途經西安楊凌、西安中轉中心、京南中轉中心、北京石景山蘋果園，于6月13日13時14分由快遞站收件。

    6月15日13時43分，小劉簽收帶有取件碼的包裹后，發現盒子里的一些桃子已經變質了。大約有一個桃子和四個桃子，都是毛茸茸的。小劉立即與客服取得聯系，要求對方處理。

    截圖顯示，小劉發起退貨投訴后，從收貨到全額退款，《東方精選》直播間的處理過程耗時約半個小時。紅星新聞記者聯系到了《東方精選》直播間的客服人員，客服人員表示，對于這類消費者投訴，他們的規矩就是“一有時間就接受反饋，盡快處理商戶”。

值得一提的是，這并不是東方精選第一次曝出產品質量問題。此前，有網友稱，在新東方直播間購買的油杏，收貨開箱時看到腐爛的果實，并承諾21-26克單果。事實上，沒有水果超過20克。

    根據聊天記錄，該網友在與客服的反饋中表示，觀看東方精選直播很棒，希望車不翻。

    對此，東方精選客服表示，已經反饋給相關負責人，自己的商品都很安全，發貨前會仔細檢查。

    涉事商家客服獨醉到生鮮旗艦店，稱與客戶協商后此事已全額退款，此前客服已被解聘。

    據媒體報道，東方精選正在努力打造自己的供應鏈，未來將大力發展《東方精選》自營產品。“我們的目標是把東方精選打造成一個品牌。”該人士說。

    上述人士介紹，考慮自建供應鏈主要是為了保證售后和產品質量。“此外，打造自建供應鏈還能真正降低產品成本.”多位業內人士證實，目前《東方精選》沒有自己的供應鏈，主要負責引流，大部分的交付和售后都由品牌負責。

    大多數網民為新東方的不公而戰。有網友表示：桃子，這種水果，實在不推薦買長途運輸，當地人就得買當地人。很多水果都有一個共同的問題，那就是保鮮不容易，如果使用新技術來提高保質期，但這一成本肯定不為普通人所接受。目前，這種矛盾還沒有解決辦法。為什么生鮮區域在早年發展緩慢？一是價格，二是物流沒有保障。生鮮食品的快速發展是由拼多多推動的。拼多多把低價賣不出去的水果賣了，爛水果全丟了，賭運氣。